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Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

Notre équipe de Service à la clientèle a créé cette liste de questions fréquemment posées ainsi que les réponses détaillées. Dans la plupart des cas, vous trouverez une réponse rapide et complète à votre question.

 
  1. Est-il possible de réserver le circuit sur le site Barceg?
  2. Comment puis-je réserver en ligne?
  3. Quelles sont les langues disponibles pour les circuits privés?
  4. Puis-je réserver par téléphone?
  5. Quel sécurité je reçois en effectuant le paiement par carte bancaire?
  6. Combien de temps à l'avance puis-je réserver un tour?
  7. Je voudrais une visite personnalisée, est-ce possible?
  8. Puis-je réserver plus d'un circuit?
  9. Puis-je annuler une réservation?
  10. D’autres personnes viendront-elles au circuit que j’ai réservé à part celles que j’avais indiquées dans la réservation ?
  11. Quels jours faites-vous les circuits?
  12. Comment puis-je connaître la disponibilité d'un circuit?
  13. Y a-t-il des circuits à Noël ou en période de vacances?
  14. Comment puis-je connaître l'itinéraire complet du circuit?
  15. Puis-je réserver le circuit lorsque j’arrive à Barcelone?
  16. Où se trouve le point de rencontre pour le circuit?
  17. Peut-on trouver un point de rencontre pour le circuit hors de la ville de Barcelone?
  18. À quelle heure commence le circuit ?
  19. Quel est le nombre de personnes pour lesquelles je peux faire la réservation?
  20. Quel est le prix final du circuit?
  21. Comment puis-je savoir quels services sont livrés avec le prix du circuit?
  22. Quel type de guide fera le circuit?
  23. Quel type de véhicule aurons-nous dans les visites avec transport privé?
  24. Y a-t-il un numéro de téléphone pour appeler lorsque je serai sur place?
  25. Lorsque le circuit se termine, vous me déposerez à mon hôtel?
  26. Si je ne connais pas la date exacte de mon voyage, puis-je réserver une visite et laisser la date ouverte?
  27. Est-ce que ce circuit comprend le transfert à l'aéroport?
  28. Pouvez-vous m'envoyer une brochure?
  29. Quand est-ce que je reçois la confirmation de ma réservation ?
  30. Je n'ai pas reçu de réponse à mes e-mails ?
  31. Je désire la facture de la réservation. Qu’est-ce que je dois faire?
  32. Quand vais-je recevoir le ticket de réservation ?
  33. Que dois-je faire avec le «bon de réservation »?
  34. Je n'ai pas de carte bancaire, comment puis-je faire la réservation?
  35. Lorsque j’effectue un paiement par carte bancaire il apparaît toujours un message d'erreur. Qu’est-ce que je dois faire?

 

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

 

Cliquez ici pour envoyer votre demande au Service à la clientèle de Barceg.

 

 

 

 

1. Est-il possible de réserver le circuit sur le site Barceg?

Oui, sur le site de Barceg tous les circuits sont réservés en ligne.

 

2. Comment puis-je réserver en ligne?

La réservation de nos circuits est très facile:

  • Lisez attentivement toutes les informations disponibles au sujet du circuit que vous souhaitez réserver.
  • Vérifiez le prix pour le nombre de personnes que vous réservez. Les prix de nos produits sont indiqués en euros et toutes taxes comprises.
  • Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez faire le circuit.
  • Sélectionnez l'heure de début.
  • Sélectionnez le jour où vous souhaitez faire le circuit.
  • Sélectionnez le point de rencontre où vous voulez être pris pour commencer le circuit.
  • Sélectionnez le nombre de personnes pour lesquelles vous réservez.
  • Cliquez sur "Ajouter au panier"
  • Si vous souhaitez réserver un autre circuit, répétez le même processus et si non, passez au point suivant.
  • Vous devez ensuite accéder au système de commande "panier" en haut et à gauche de l'écran où vous pouvez vérifier les détails des services demandés et le prix de vente.
  • Si vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur "Acheter" et ensuite remplissez le formulaire de collecte de données de facturation.
  • Vous devez accepter les conditions juridiques et finalement, cliquez sur "Commander".
  • Les paiements par carte bancaire seront automatiquement transférés à la passerelle de paiement de la banque qui gère le point de vente virtuel qui devrait fournir les informations nécessaires pour le paiement de votre commande.
  • Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous donnera les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 24 heures, contactez s'il vous plaît, par e-mail le Service à la clientèle de Barceg.
  • À l'issue du délai de 12 heures, vous recevrez par e-mail la confirmation de la réservation.

 

3. Quelles sont les langues disponibles pour les circuits privés?

En principe, la réservation via le portail, on peut la faire dans la langue que vous choisissez, soit en espagnol, en catalan, en anglais, en français, en italien, en allemand ou en russe.

Si vous voulez faire la visite dans une autre langue, contactez, s'il vous plaît, le Service à la clientèle de Barceg (Contactez-nous) et nous étudierons la possibilité d'offrir la visite dans la langue que vous préférez.    

 

4. Puis-je réserver par téléphone?

Nous sommes une entreprise de circuits touristiques en ligne donc nous n’offrons pas de service de réservation par téléphone. Cependant,  Barceg met à votre disposition le Service à la clientèle 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 fournie par voie électronique pour répondre à toutes vos questions le plus rapidement possible.(Contactez-nous)

 

5. Quel sécurité je reçois en effectuant le paiement par carte bancaire?

Nous utilisons la passerelle de paiement sécurisée de la Banque CaixaBank SA "La Caixa" et Comercial Global Payments,  service qui offre un maximum de sécurité dans le processus de paiement, suivant les normes de Visa et Mastercard avec le service de sécurisation des paiements sur Internet 3 D Secure et demandant à chaque opération l'authentification du titulaire de la carte par la banque émettrice. Toutes les transactions auront les meilleures garanties de sécurité, de confidentialité et d'intégrité pour le titulaire et son émetteur.

Toutes les communications sont cryptées moyennant le système SSL (Secure Sockets Layer) ce qui empêche l'interprétation des informations par des tiers. Par conséquent, la confidentialité est assurée dans toutes les communications établies au cours de l'opération.

 

6. Combien de temps à l'avance puis-je réserver un tour?

Le délai prévu sur notre site Web pour réserver des visites est de 4 jours à l’avance. Si vous êtes intéressé par un nombre inférieurs de jours, contactez, s'il vous plaît, par e-mail avec notre équipe du Service à la clientèle (Contactez-nous). Nous étudierons la possibilité que le nombre de jours soit inférieur à 4 et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

 

7. Je voudrais une visite personnalisée, est-ce possible?

Oui, c'est possible. Contactez, s'il vous plaît, par e-mail avec notre équipe du Service à la clientèle (Contactez-nous) et nous étudierons vos demandes pour vous offrir un itinéraire complètement personnalisé.  

 

8. Puis-je réserver plus d'un circuit?

Oui, vous pouvez réserver le nombre de circuits que vous voulez, le tout dans le même processus d'achat, simplement vous devez ajouter au "panier". Vous ne devez pas faire une réservation séparée pour chaque circuit.

 

9. Puis-je annuler une réservation?

Cette information est disponible dans le document Conditions du contrat qui apparaît au bas de chaque page de Barceg. Cliquez sur le lien Conditions du contrat et vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.

 

10. D’autres personnes viendront-elles au circuit que j’ai réservé à part celles que j’avais indiquées dans la réservation ?

Si vous réservez un circuit privé, il n’y aura pas dans votre groupe des personnes méconnues à vous. Les seules personnes qui vous accompagneront, à part le guide, seront celles que vous avez indiquées lors de la réservation.

En revanche, si le circuit que vous avez réservé n’est pas privé, il y a aura d'autres personnes.

 

11. Quels jours faites-vous les circuits?

La plupart des circuits se réalisent tous les jours de la semaine, mais il se peut qu’un endroit à visiter inclus dans l’itinéraire, soit fermé un jour par semaine, alors ces jours-ci le circuit ne sera fera pas. S'il y a un jour particulier de la semaine que le circuit ne se fait pas, nous vous indiquerons dans la description du circuit, dans la section «Commentaires».

 

12. Comment puis-je connaître la disponibilité d'un circuit?

Dans la description du circuit, dans la section pour effectuer la réservation, il y a un calendrier dans lequel vous pouvez sélectionner le jour où vous souhaitez faire le circuit. Si vous sélectionnez un jour et le système l’accepte, alors ce circuit d'une journée particulière est disponible. Cependant, si le circuit n'est pas disponible, vous verrez que le jour est bloqué.

Si vous voulez réserver la visite du musée et des installations du FC Barcelone et le jour que vous souhaitez sélectionner apparaît bloqué, alors essayez de choisir un autre moment  parce que, pour cette visite particulière, les horaires varient.

 

13. Y a-t-il des circuits à Noël ou en période de vacances?

En principe, nos circuits sont effectués tous les jours de l'année, mais vous pouvez vérifier la disponibilité des circuits à travers le calendrier décrit dans la description du circuit. Sélectionnez le jour qui vous intéresse et s’il n'est pas répertorié comme bloqué, cela signifie qu’à la date que vous avez sélectionnée, la visite s’effectue normalement.

 

14. Comment puis-je connaître l'itinéraire complet du circuit?

Dans la description de l’itinéraire, il y a une section  Voir  icon-info1.jpgVoir l’itinéraire en détail, si vous cliquez dessus, vous obtiendrez l'itinéraire complet et détaillé du circuit.

 

15. Puis-je réserver le circuit lorsque j’arrive à Barcelone?

Les itinéraires de Barceg peuvent être uniquement réservés en ligne. Nous vous recommandons de réserver votre circuit avant de vous déplacer, ainsi, vous pouvez être sûr que votre visite sera organisée de la meilleure façon possible.    

 

16. Où se trouve le point de rencontre pour le circuit?

Le point de rencontre du circuit c’est celui que vous avez défini dans le formulaire de réservation, votre hôtel ou un autre lieu. Si vous voulez que le point de rencontre soit l'hôtel, indiquez le nom. Si vous voulez commencer à un endroit différent, précisez l'adresse complète. S'il vous plaît, notez que les prix des itinéraires sont calculés à partir de la ville de Barcelone. Dans le cas où vous souhaitez commencer ailleurs, vous devez nous contacter afin que nous vous indiquions le nouveau prix.(Contactez-nous)    

 

17. Peut-on trouver un point de rencontre pour le circuit hors de la ville de Barcelone?

Oui, en effet, le point de rencontre pour le circuit peut être où vous voulez. S’il n’est pas situé dans la ville de Barcelone, contactez, s'il vous plaît, par e-mail avec notre équipe du Service à la clientèle (Contactez-nous). Veuillez noter le nouveau prix, car les prix indiqués sur notre site Internet, sont pour commencer le circuit à partir de la ville de Barcelone.

 

18. À quelle heure commence le circuit ?

Dans la description du circuit, dans la section « réservation », il y a une option qui est "heure de départ", si vous cliquez clique dessus, il affiche un menu avec les différentes heures de début pour ce circuit particulier. Sélectionnez ensuite l'heure qui vous convient.

 

19. Quel est le nombre de personnes pour lesquelles je peux faire la réservation?

En principe, la réservation peut se faire sur le site Web, pour un maximum de 15 personnes. Dans le cas où il y ait un plus grand nombre de personnes, contactez, s’il vous plaît,  par-email notre équipe de Service à la clientèle (Contactez-nous) et nous adapterons le prix au nombre de personnes.

 

20. Quel est le prix final du circuit?

Le prix d'une visite privée varie en fonction du nombre total de participants. Dans la description de la visite, vous pouvez vérifier le prix total de celle-ci en fonction du nombre de participants.

 

21. Comment puis-je savoir quels services sont livrés avec le prix du circuit?

Dans la description de chaque visite, il y a une section qui vous dit «Le prix comprend» et «Le prix ne comprend pas» où nous vous indiquons les différents services.

 

22. Quel type de guide fera le circuit?

Tous nos guides sont des guides touristiques officiels de la Catalogne, tout en étant des professionnels locaux ayant une grande expérience.

Notre guide fera votre circuit dans la langue que vous avez demandée avec le plus haut niveau de qualité.

 

23. Quel type de véhicule aurons-nous dans les visites avec transport privé?

Nous utilisons exclusivement des véhicules de luxe, équipés de performances modernes et secondaires, telles que Mercedes, Audi, etc. En fonction du nombre de personnes, nous allons attribuer le plus approprié.

Ces véhicules sont conduits par des chauffeurs professionnels.

 

24. Y a-t-il un numéro de téléphone pour appeler lorsque je serai sur place?

Oui, dans la « Confirmation de réservation » vous trouverez cette information.

 

25. Lorsque le circuit se termine, vous me déposerez à mon hôtel?

Après le circuit, vous pouvez choisir de rester dans l’endroit où se termine le circuit et retourner à l'hôtel par vos propres moyens, ou bien nous vous déposons à votre hôtel ou au  point de rencontre indiqué dans la réserve.

 

26. Si je ne connais pas la date exacte de mon voyage, puis-je réserver une visite et laisser la date ouverte?

Oui, c'est possible, mais vous devez sélectionner une date approximative et vous devez nous indiquer lors de la commande dans la section "Commentaires de commande" que vous n’avez pas encore la date exacte. Vous devrez nous fournir la date définitive par e-mail au moins 4 jours à l'avance.

 

27. Est-ce que ce circuit comprend le transfert à l'aéroport?

Non, parce que l'aéroport n'est pas dans la ville de Barcelone. Contactez, s'il vous plaît, par e-mail avec notre équipe du Service à la clientèle (Contactez-nous) et nous vous fournirons le prix du circuit avec le transport à l’aéroport.    

 

28. Pouvez-vous m'envoyer une brochure?

Nos pages sont électroniques et  sont uniquement affichées sur la Web. Si vous voulez, vous avez la possibilité de les imprimer. Sur les pages de description des circuits, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin. S'il y a des informations qui ne figurent pas sur le site et que vous voulez connaître, contactez, s'il vous plaît, par e-mail avec notre équipe du Service à la clientèle et nous vous répondrons dès que possible.

 

29. Quand est-ce que je reçois la confirmation de ma réservation ?

La confirmation de réservation est reçue par e-mail au moment de la réservation. Si dans un délai de 24 heures vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez, s'il vous plaît, par e-mail avec notre équipe du Service à la clientèle (Contactez-nous) . 

 

30. Je n'ai pas reçu de réponse à mes e-mails ?

Vérifiez que les e-mails ne soient pas dans votre dossier "spam". Si vous pensez que votre programme d’e-mails l’a automatiquement supprimé, contactez, s'il vous plaît, par e-mail avec notre équipe du Service à la clientèle (Contactez-nous).

 

31. Je désire la facture de la réservation. Qu’est-ce que je dois faire?

Vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Dans un délai de 72 heures, nous allons vous l'envoyer par e-mail.

 

32. Quand vais-je recevoir la «confirmation de réservation »?

Vous le recevez dans un délai de 12 heures par e-mail. 

 

33. Que dois-je faire avec le «bon de réservation »?

Imprimez-le et conservez-le. Si vous avez réservé un circuit privé, vous devez donner une copie au guide au début de la visite.

Si vous avez acheté un autre produit ou service qui ne soit pas un « circuit privé », alors vous devrez l’échanger pour le ticket ou le service correspondant dans l’endroit figurant sur le «bon de réservation ». Vous devez présenter une copie de le «bon de réservation » et votre carte d’identité. 

 

34. Je n'ai pas de carte bancaire, comment puis-je faire la réservation?

Barceg est une entreprise de circuits touristiques en ligne qui utilise un système de réservation entièrement sécurisé et automatisé, par conséquent, nous ne pouvons accepter que les réservations faites en ligne par carte bancaire validée et autorisée. D’autres méthodes de réservations telles que le fax, le téléphone ou d’autres supports de réservation ne sont pas acceptés par Barceg. Toutes les communications sont cryptées avec SSL (Secure Sockets Layer), ce qui empêche l'interprétation des informations par des tiers. Par conséquent, la confidentialité est assurée dans toutes les communications établies au cours de l'opération.  

 

35. Lorsque j’effectue un paiement par carte bancaire il apparaît toujours un message d'erreur. Qu’est-ce que je dois faire?

Le procès de réservation de Barceg est complètement automatisé et toutes les transactions par carte bancaire sont 100% sécurisés. Si votre carte bancaire génère une erreur, vérifiez que la carte n'ait pas expirée. Vous pouvez aussi contacter avec l'émetteur de votre carte pour confirmer que votre limite de dépenses mensuelles ne soit  pas dépassée. Dans le cas contraire, il est recommandé d'effectuer la réservation avec une carte bancaire différente. Pour obtenir de l'aide, contactez, s'il vous plaît, par e-mail avec notre équipe du Service à la clientèle.  

 

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