Nuestro equipo de Atención al Cliente ha creado esta lista de Preguntas Frecuentes, junto con respuestas detalladas. En la mayoría de los casos, encontrará una respuesta rápida y detallada a su pregunta.
En principio la reserva a través del portal, se puede hacer para que el idioma del tour sea en Español, Catalán, Inglés, Francés, Italiano, Alemán, o Ruso.
Si Usted desea realizar el tour en algún otro idioma, contacte por correo electrónico con Departamento de Atención al Cliente, y estudiaremos la posibilidad de ofrecerle el tour en el idioma que desee.
Sí que es posible. Póngase en contacto por correo electrónico con nuestro departamento de Atención al Cliente y estudiaremos sus ideas para ofrecerle un tour completamente personalizado
Si Usted reserva un tour privado, en su grupo no habrá personas desconocidas para Usted. Las únicas personas que le acompañaran en el tour, a parte del guía, serán las que Usted haya solicitado al realizar la reserva.
En cambio, si el tour que ha reservado no es privado, entonces si que vendrán otras personas desconocidas para Usted.
La mayoría de los tours se realizan todos los días de la semana, pero puede ser, que haya algún lugar interesante a visitar incluido en el recorrido de algún tour, que esté cerrado algún día de la semana, y entonces, estos días el tour no se realiza. Si hay algún día concreto de la semana que el tour no se realice, se lo indicaremos en la descripción del tour, en el apartado de “Observaciones”.
En la descripción de tour, en el apartado para hacer la reserva, aparece un calendario en el que ha de seleccionar el día que desea realizar el tour. Si selecciona un día y el sistema se lo acepta, entonces en ese día concreto el tour está disponible, en cambio, si el tour no está disponible, verá que el día está bloqueado.
Si en el tour que desea reservar hay incluida una visita al museo y a las instalaciones del FC Barcelona, y el día que quiere seleccionar aparece bloqueado, entonces pruebe a elegir otra hora diferente de comienzo del tour, ya que para este tour en concreto, puede estar únicamente bloqueado el día para unas horas concretas pero no para todas.
En principio nuestros tours se realizan todos los días del año, pero podrá comprobar la disponibilidad del tour a través del calendario que aparece en la descripción del tour. Seleccione el día que le interesa y si no le aparece como bloqueado, quiere decir que entonces en la fecha que ha seleccionado sí que se realiza el tour.
En la descripción del tour, en el apartado de hacer la reserva, hay una opción que es “Hora de Inicio”, en el que si hace clic, aparecerá un menú desplegable con las diferentes horas de inicio para ese tour en concreto. Seleccione entonces la hora que más le interese.
Todos nuestros guías son Guías Oficiales de Turismo de Cataluña, además de ser profesionales locales con una gran experiencia.
Nuestro guía le realizará el tour en el idioma contratado, al máximo nivel de calidad.
Solamente utilizamos vehículos de lujo, modernos y equipados con altas prestaciones, como pueden ser Mercedes, Audi, etc… En función del número de personas le asignaremos el más adecuado.
Estos vehículos son conducidos por conductores profesionales.
Si, en la web de Barceg, todos los tours se reservan en línea.
La reserva de nuestros tours es muy fácil:
Barceg es un completo portal de reservas por lo tanto no ofrece un servicio de reservas a través del teléfono. Sin embargo, ofrecemos 24 horas, 7 días a la semana un servicio al cliente por correo electrónico para atender todas sus consultas lo más rápido posible.
El plazo establecido en nuestro portal para realizar la reserva de los tours es de 4 días de antelación. En el caso de que esté interesado en un número inferior de días, póngase en contacto por correo electrónico con nuestro equipo de Atención al Cliente y estudiaremos la posibilidad de que el número de días sea inferior a 4 y le responderemos lo más rápido posible.
Si, puede reservar el número de tours que desee, todo dentro del mismo proceso de compra, los ha de ir añadiendo a la “cesta”, no hace falta que haga una reserva por separado de cada tour.
Los tours de Barceg únicamente se pueden reservar en línea. Le recomendamos que reserve su tour antes de salir de viaje, para que pueda tener la tranquilidad de que su tour va a ser organizado con la mayor calidad posible, y de que no van a haber problemas con la disponibilidad del transporte dentro de la ciudad, ni de las entradas de los diferentes lugares que se quieran visitar.
En principio, la reserva que se puede hacer a través del portal, es para un máximo de 10 personas, pero en el caso de que sean un número mayor de personas, entonces contacte por correo electrónico con nuestro Equipo de Atención al Cliente y le daremos nuevos precios para las personas que deseen.
Organizaremos y nos adaptaremos al número de personas que sean.
Sí que es posible, pero tendrá que seleccionar una fecha aproximada, y nos tendrá que indicar al hacer el pedido en el apartado de “Comentarios del Pedido” que todavía no sabe la fecha exacta, y proporcionarnos la fecha definitiva por correo electrónico, con al menos 4 días de antelación.
La confirmación de la reserva se recibe por email en el momento de realizar a reserva. Si en el plazo 24 horas no ha recibido la confirmación, por favor póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Barceg.
Compruebe que no están en su carpeta de “spam”. Si cree que su programa de correo electrónico los ha borrado de forma automática contacte nuevamente con nuestro departamento de Atención al Cliente.
No es necesario que haga nada. Dentro del plazo de 72 horas se la enviaremos por correo electrónico.
El “Bono de Reserva” se lo enviaremos por correo electrónico en el plazo de 12 horas.
Imprímalo y consérvelo. Si Usted ha reservado un tour privado, este es el documento que le ha de entregar a nuestro guía al inicio del tour.
Si Usted ha contratado cualquier otro producto o servicio que no sea un "tour privado", entonces habrá de efectuar su cambio por el ticket o servicio correspondiente, en el lugar que figure en el bono, presentando el bono original y un documento identificativo.
El punto de encuentro del tour es el que Usted establezca en el formulario de reserva, y puede ser su hotel u otro lugar diferente. Si Usted quiere que el punto de encuentro sea su hotel nos indique el nombre, y si desea empezar en otro lugar diferente entonces nos tendrá que indicar la dirección completa. Tenga en cuenta que los precios de los itinerarios son para puntos de encuentro desde Barcelona ciudad. En caso de que quiera empezar desde otro lugar, tendrá que contactar por correo electrónico con nuestro equipo de Atención al Cliente que le indicará el nuevo precio.
Si, efectivamente, el punto de encuentro para realizar el tour puede ser cualquier lugar que Usted desee, pero en este caso, al no estar situado en Barcelona ciudad entonces tendrá que contactar por correo electrónico con nuestro equipo de Atención al Cliente para que le indiquemos el nuevo precio, ya que los precios de la web, son para iniciar el tour desde Barcelona Ciudad.
Una vez finalizado el tour, podrán elegir entre quedarse donde haya finalizado el tour y regresar al hotel por su cuenta, o que los llevemos hasta el punto de encuentro establecido en la reserva o hasta su hotel.
Si, en el “Bono de Reserva” aparece esta información.
No, debido a que el Aeropuerto no se encuentra en Barcelona ciudad. Contacte con nuestro Departamento de Atención al cliente por correo electrónico y le proporcionaremos el precio del tour con recogida en el aeropuerto. Excepto en la sección de traslados, en la que hay unos tours de bienvenida que si incluyen recogida en el aeropuerto.
La pasarela de pago que utilizamos es de la entidad bancaria Caixabank SA “La Caixa” y Comercia Global Payments, ofreciendo una máxima seguridad en el proceso de pago, siguiendo con los estándares 3DSecure de Visa y Mastercard, solicitando en cada operación la autenticación del titular a la entidad emisora de la tarjeta. Todas las transacciones realizadas contarán con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para el titular de la tarjeta y su entidad emisora.
Todas las comunicaciones son encriptadas mediante el sistema SSL (secure sockets layer), lo que impide la interpretación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
El precio del tour privado depende del número total de personas que sean. En el apartado de descripción del tour podrá comprobar el precio total del tour en función de las personas que sean.
En la descripción de cada tour, hay un apartado que le informa de “que incluye” y “que no incluye” el precio del tour.
Barceg es una empresa de tours en línea que utiliza un sistema de reservas totalmente seguro y automatizado, por lo tanto, sólo podemos aceptar reservas hechas en línea, utilizando una tarjeta de crédito válida y autorizada. Otros métodos de reserva como fax, teléfono u otros medios de reserva no son aceptados por Barceg. Todas las comunicaciones son encriptadas mediante el sistema SSL (Secure Sockets Layer), lo que impide la interpretación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción
El proceso de reserva de Barceg es completamente automático y todas las transacciones de tarjetas de crédito son 100% seguras. Si tu tarjeta de crédito está generando un error, compruebe que la tarjeta no haya caducado. También puede contactar con el emisor de su tarjeta para confirmar que su límite de gasto mensual no ha sido superado. De lo contrario, se recomienda completar la reserva con una tarjeta de crédito diferente. Para obtener más ayuda póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
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