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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Nuestro equipo de Atención al Cliente ha creado esta lista de Preguntas Frecuentes, junto con respuestas detalladas. En la mayoría de los casos, encontrará una respuesta rápida y detallada a su pregunta.

  1. ¿Es posible reservar el tour a través de la web de Barceg?
  2. ¿Cómo puedo reservar en línea?
  3. ¿En qué idiomas están disponibles los tours privados?
  4. ¿Es posible reservar por teléfono?
  5. ¿Qué seguridad me ofrecen a la hora de hacer el pago con mi tarjeta de crédito?
  6. ¿Con cuanta anticipación puedo reservar un tour?
  7. Me gustaría un tour personalizado, ¿es posible?
  8. ¿Puedo reservar más de un tour?
  9. ¿Es posible cancelar una reserva?
  10. ¿En el tour que yo reserve, vendrán más personas a parte de las que yo he solicitado en la reserva?
  11. ¿Qué días se realizan los tours privados?
  12. ¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un tour?
  13. ¿Hay tours en navidad y en días festivos?
  14. ¿Cómo puedo saber cuál es el itinerario completo del tour?
  15. ¿Puedo reservar el tour cuando llegue a Barcelona?
  16. ¿Dónde está situado el punto de encuentro para realizar un tour privado?
  17. ¿Puede estar situado el punto de encuentro para realizar el tour fuera de Barcelona ciudad?
  18. ¿A qué hora se inician los tours?
  19. ¿Cuál es el número de personas para las que puedo hacer la reserva?
  20. ¿Cuál es el precio final del tour?
  21. ¿Cómo puedo saber que servicios entran con el precio del tour?
  22. ¿Qué guía nos hará el tour?
  23. ¿Qué tipo de vehículo se utilizan en los tours con transporte privado?
  24. ¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar cuando esté en destino?
  25. ¿Cuándo finaliza el tour privado, me dejan en mi hotel?
  26. Todavía no se cual será la fecha exacta de mi viaje, ¿Puedo reservar un tour y dejar la fecha abierta?
  27. ¿Este tour incluye recogida en el Aeropuerto?
  28. ¿Pueden enviarme un folleto?
  29. ¿Cuándo recibo la confirmación de mi reserva?
  30. ¿No he recibido respuesta a mis emails?
  31. Quiero la factura de la reserva, ¿qué tengo que hacer?
  32. ¿Cuándo recibiré el Bono de Reserva?
  33. ¿Qué tengo que hacer con el Bono de Reserva?
  34. No tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo realizar la reserva?
  35. Al realizar el pago con la tarjeta de crédito me continúa apareciendo un mensaje de error, ¿Qué tengo que hacer?

 

¿No encuentra lo que busca?

 

Haga clic aquí para enviar al Equipo de Atención al Cliente de Barceg su solicitud específica.

 

 

 

 

1. ¿Es posible reservar el tour a través de la web de Barceg?

Si, en la web de Barceg, todos los tours se reservan en línea.

 

2. ¿Cómo puedo reservar en línea?

La reserva de nuestros tours es muy fácil:

  • Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el tour que desee reservar.
  • Compruebe el precio para el número de personas que quiera reservar. Los precios indicados son precios en Euros con los impuestos  correspondientes.
  • Seleccione el Idioma en el que desee realizar el tour.
  • Seleccione la Hora de Inicio.
  • Seleccione el Día en el que desee realizar el tour.
  • Seleccione el Punto de Encuentro, en el que  desea que le recojamos para empezar el tour.
  • Seleccione el Número de Personas para las que quiera hacer la reserva.
  • Haga clic en “Añadir a la Cesta”
  • Si desea reservar otro tour, vuelva a realizar el mismo proceso y si no, continúe en el punto siguiente.
  • A continuación, debe acceder al sistema de pedidos  “Cesta de la Compra”, en la parte superior-izquierda de la pantalla, donde podrá comprobar el detalle de los servicios solicitados y el precio de venta.
  • Si está conforme con el pedido, haga clic en “Comprar” y a continuación deberá cumplimentar el formulario de recogida de datos de facturación.
  • Para finalizar, deberá aceptar las condiciones legales y finalmente, pulsar  “Realizar Pedido”.
  • Al tenerse que realizar el pago con tarjeta, será transferido automáticamente a la pasarela de pagos de la entidad bancaria que gestiona el TPV virtual, donde deberá proporcionar la información necesaria para el pago de su pedido.
  • Una vez efectuado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le indicarán los detalles de su pedido. Si no recibe este correo en 24h póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
  • Dentro del plazo de 12 horas recibirá por correo electrónico el “Bono de Reserva”.

 

3. ¿En qué idiomas están disponibles los tour privados?

En principio la reserva a través del portal, se puede hacer para que el idioma del tour sea en Español, Catalán, Inglés, Francés, Italiano, Alemán, o  Ruso.

Si Usted desea realizar el tour en algún otro idioma, contacte por correo electrónico con Departamento de Atención al Cliente  (Contacto), y estudiaremos la posibilidad de ofrecerle el tour en el idioma que desee.

 

4. ¿Es posible reservar por teléfono?

Barceg es un completo portal de reservas por lo tanto no ofrece un servicio de reservas a través del teléfono. Sin embargo, ofrecemos 24 horas, 7 días a la semana un servicio al cliente por correo electrónico para atender todas sus consultas lo más rápido posible.(Contacto)

 

5. ¿Qué seguridad me ofrecen a la hora de hacer el pago con mi tarjeta de crédito?

La pasarela de pago que utilizamos es de la entidad bancaria Caixabank SA “La Caixa” y Comercia Global Payments, ofreciendo una máxima seguridad en el proceso de pago, siguiendo con los estándares 3DSecure de Visa y Mastercard, solicitando en cada operación la autenticación del titular a la entidad emisora de la tarjeta. Todas las transacciones realizadas contarán con las mejores garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para el titular de la tarjeta y su entidad emisora.

Todas las comunicaciones son encriptadas mediante el sistema SSL (secure sockets layer), lo que impide la interpretación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

 

6. ¿Con cuanta anticipación puedo reservar un tour?

El plazo establecido en nuestro portal para realizar la reserva de los tours es de 4 días de antelación. En el caso de que esté interesado en un número inferior de días, póngase en contacto por correo electrónico con nuestro equipo de Atención al Cliente (Contacto), y estudiaremos la posibilidad de que el número de días sea inferior a 4  y le responderemos lo más rápido posible.

 

7. Me gustaría un tour personalizado, ¿es posible?

Sí que es posible. Póngase en contacto por correo electrónico con nuestro departamento de Atención al Cliente (Contacto), y estudiaremos sus ideas para ofrecerle un tour completamente personalizado

 

8. ¿Puedo reservar más de un tour?

Si, puede reservar el número de tours que desee, todo dentro del mismo proceso de compra, los ha de ir añadiendo a la “cesta”, no hace falta que haga una reserva por separado de cada tour.

 

9. ¿Es posible cancelar una reserva?

Esta información la encontrará en el documento de Condiciones de Contratación que aparece en la parte inferior de todas las páginas de Barceg. Haga clic en el enlace Condiciones de Contratación y encontrará toda la información que necesita.

 

10. ¿En el tour que yo reserve, vendrán más personas a parte de las que yo he solicitado en la reserva?

Si Usted reserva un tour privado, en su grupo no habrá personas desconocidas para Usted. Las únicas personas que le acompañaran en el tour, a parte del guía, serán las que Usted haya solicitado al realizar la reserva.

En cambio, si el tour que ha reservado no es privado, entonces si que vendrán otras personas desconocidas para Usted.

 

11. ¿Qué días se realizan los tours privados?

La mayoría de los tours se realizan todos los días de la semana, pero puede ser, que haya algún  lugar interesante a visitar incluido en el recorrido de algún tour, que esté cerrado algún día de la semana, y entonces, estos días el tour no se realiza. Si hay algún día concreto de la semana que el tour no se realice, se lo indicaremos en la descripción del tour, en el apartado de “Observaciones”.

 

12. ¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un tour?

En la descripción de tour, en el apartado para hacer la reserva, aparece un calendario en el que ha de seleccionar el día que desea realizar el tour. Si selecciona un día y el sistema se lo acepta, entonces en ese día concreto el tour está disponible, en cambio, si el tour no está disponible, verá que el día está bloqueado.

Si en el tour que desea reservar hay incluida una visita al museo y a las instalaciones del FC Barcelona, y el día que quiere seleccionar aparece bloqueado, entonces pruebe a elegir otra hora diferente de comienzo del tour, ya que para este tour en concreto, puede estar únicamente bloqueado el día para unas horas concretas pero no para todas.

 

13. ¿Hay tours en navidad y en días festivos?

En principio nuestros tours se realizan todos los días del año, pero podrá comprobar la disponibilidad del tour a través del calendario que aparece en la descripción del tour. Seleccione el día que le interesa y si no le aparece como bloqueado, quiere decir que entonces en la fecha que ha seleccionado sí que se realiza el tour.

 

14. ¿Cómo puedo saber cuál es el itinerario completo del tour?

En la descripción del tour, hay un apartado  icon-info1.jpgVer el itinerario en detalle en el que si hace clic le aparecerá el itinerario completo y detallado del tour.

 

15. ¿Puedo reservar el tour cuando llegue a Barcelona?

Los tours de Barceg únicamente se pueden reservar en línea. Le recomendamos que reserve su tour antes de salir de viaje, para que pueda tener la tranquilidad de que su tour va a ser  organizado con la mayor calidad posible, y de que no van a haber problemas con la disponibilidad del transporte dentro de la ciudad, ni de las entradas de los diferentes lugares que se quieran visitar.

 

16. ¿Dónde está situado el punto de encuentro para realizar un tour privado?

El punto de encuentro del tour es el que Usted establezca en el formulario de reserva, y puede ser su hotel u otro lugar diferente. Si Usted quiere que el punto de encuentro sea su hotel nos indique el nombre, y si desea empezar en otro lugar diferente entonces nos tendrá que indicar la dirección completa. Tenga en cuenta que los precios de los itinerarios son para puntos de encuentro desde Barcelona ciudad. En caso de que quiera empezar desde otro lugar, tendrá que contactar por correo electrónico con nuestro equipo de Atención al Cliente que le indicará el nuevo precio.(Contacto)

 

17. ¿Puede estar situado el punto de encuentro para realizar el tour fuera de Barcelona ciudad?

Si, efectivamente, el punto de encuentro para realizar el tour puede ser cualquier lugar que Usted desee, pero en este caso, al no estar situado en Barcelona ciudad entonces tendrá que contactar por correo electrónico con nuestro equipo de Atención al Cliente (Contacto), para que le indiquemos el nuevo precio, ya que los precios de la web, son para iniciar el tour desde Barcelona Ciudad.

 

18. ¿A qué hora se inician los tours?

En la descripción del tour, en el apartado de hacer la reserva, hay una opción que es “Hora de Inicio”, en el que si hace clic, aparecerá un menú desplegable con las diferentes horas de inicio para ese tour en concreto. Seleccione entonces la hora que más le interese.

 

19. ¿Cuál es el número de personas para las que puedo hacer la reserva?

En principio, la reserva que se puede hacer a través del portal, es para un máximo de 10 personas, pero en el caso de que sean un número mayor de personas, entonces contacte por correo electrónico con nuestro Equipo de Atención al Cliente (Contacto),  y le daremos nuevos precios para las personas que deseen.

Organizaremos  y nos adaptaremos al número de personas que sean.

 

20. ¿Cuál es el precio final del tour?

El precio del tour privado depende del número total de personas que sean. En el apartado de descripción del tour podrá comprobar el precio total del tour en función de las personas que sean.

 

21. ¿Cómo puedo saber que servicios entran con el precio del tour?

En la descripción de cada tour, hay un apartado que le informa de “que incluye” y “que no incluye” el precio del tour.

 

22. ¿Qué guía nos hará el tour?

Todos nuestros guías son Guías Oficiales de Turismo de Cataluña, además de ser profesionales locales con una gran experiencia.

Nuestro guía le realizará el tour en el idioma contratado, al máximo nivel de calidad.

 

23. ¿Qué tipo de vehículo se utilizan en los tours con transporte privado?

Solamente utilizamos vehículos de lujo, modernos y equipados con altas prestaciones, como pueden ser Mercedes, Audi, etc… En función del número de personas le asignaremos el más adecuado.

Estos vehículos son conducidos por conductores profesionales.

 

24. ¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar cuando esté en destino?

Si, en el “Bono de Reserva” aparece esta información.

 

25. ¿Cuándo finaliza el tour privado, me dejan en mi hotel?

Una vez finalizado el tour, podrán elegir entre quedarse donde haya finalizado el tour y regresar al hotel por su cuenta, o que los llevemos hasta el punto de encuentro establecido en la reserva o hasta su hotel.

 

26. Todavía no se cual será la fecha exacta de mi viaje, ¿Puedo reservar un tour y dejar la fecha abierta?

Sí que es posible, pero tendrá que seleccionar una fecha aproximada, y nos tendrá que indicar al hacer el pedido en el apartado de “Comentarios del Pedido” que todavía no sabe la fecha exacta, y proporcionarnos la fecha definitiva por correo electrónico, con al menos 4 días de antelación.

 

27. ¿Este tour incluye recogida en el Aeropuerto?

No, debido a que el Aeropuerto no se encuentra en Barcelona ciudad. Contacte con nuestro Departamento de Atención al cliente por correo electrónico  (Contacto), y le proporcionaremos el precio del tour con recogida en el aeropuerto. Excepto en la sección de traslados, en la que hay unos tours de bienvenida que si incluyen recogida en el aeropuerto.

 

28. ¿Pueden enviarme un folleto?

Nuestras páginas de los tours son electrónicas y solamente se muestran en la Web. Si lo desea tiene la posibilidad de imprimirla. En las páginas de descripción de los tours Usted encontrará toda la información que necesita. Si hay alguna información que no aparece en la web y que quiera saber, póngase en contacto por correo electrónico con el equipo de Atención al Cliente de Barceg (Contacto), y le contestaremos lo antes posible.

 

29. ¿Cuándo recibo la confirmación de mi reserva?

La confirmación de la reserva se recibe por email en el momento de realizar a reserva. Si en el plazo 24 horas no ha recibido la confirmación, por favor póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Barceg (Contacto).

 

30. ¿No he recibido respuesta a mis emails?

Compruebe que no están en su carpeta de “spam”. Si cree que su programa de correo electrónico los ha borrado de forma automática contacte nuevamente con nuestro departamento de Atención al Cliente(Contacto).

 

31. Quiero la factura de la reserva, ¿qué tengo que hacer?

No es necesario que haga nada. Dentro del plazo de 72 horas se la enviaremos por correo electrónico.

 

32. ¿Cuándo recibiré el Bono de Reserva?

El “Bono de Reserva” se lo enviaremos por correo electrónico en el plazo de 12 horas.

 

33. ¿Qué tengo que hacer con el Bono de Reserva?

Imprímalo y consérvelo. Si Usted ha reservado un tour privado, este es el documento que le ha de entregar a nuestro guía al inicio del tour.

Si Usted ha contratado cualquier otro producto o servicio que no sea un "tour privado", entonces habrá de efectuar su cambio por el ticket o servicio correspondiente, en el lugar que figure en el bono, presentando el bono original y un documento identificativo.

 

34. No tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo realizar la reserva?

Barceg es una empresa de tours en línea que utiliza un sistema de reservas totalmente seguro y automatizado, por lo tanto, sólo podemos aceptar reservas hechas en línea, utilizando una tarjeta de crédito válida y autorizada. Otros métodos de reserva como fax, teléfono u otros medios de reserva no son aceptados por Barceg. Todas las comunicaciones son encriptadas mediante el sistema SSL (Secure Sockets Layer), lo que impide la interpretación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción

 

35. Al realizar el pago con la tarjeta de crédito me continúa apareciendo un mensaje de error, ¿Qué tengo que hacer?

El proceso de reserva de Barceg es completamente automático y todas las transacciones de tarjetas de crédito son 100% seguras. Si tu tarjeta de crédito está generando un error, compruebe que la tarjeta no haya caducado. También puede contactar con el emisor de su tarjeta para confirmar que su límite de gasto mensual no ha sido superado. De lo contrario, se recomienda completar la reserva con una tarjeta de crédito diferente. Para obtener más ayuda póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

 

¿No encuentra lo que busca?

Haga clic aquí para enviar al Equipo de Atención al Cliente de Barceg su solicitud específica.